Handelsbetingelser
Her følger en gennemgang af vores handelsbetingelser i forbindelse med bestilling og betaling i vores webshop.
Generelle oplysninger
Statens Naturhistoriske Museum
Københavns Universitet
Øster Voldgade 5-7
1350 København K
CVR. nr.: 29979812
E-mail: snm@snm.ku.dk
Telefonnummer: (+ 45) 35 32 22 22
Vores reception er åben mandag til torsdag kl. 8.30-15.30 samt fredag kl. 8.30-15.00.
WEBSHOP KUNDESERVICE
Kontakt os pr mail: webshop@snm.ku.dk
KØB AF BILLETTER
Levering af billetter
Vi sender billetterne til den e-mail adresse, du har oplyst i bestillingen, umiddelbart efter du har gennemført købet.
Billetten med den påtrykte stregkode er din adgang til det valgte sted. Billetten kan kun anvendes én gang.
Bortkomst
Hvis billetten bliver væk, før du har brugt den, eller årskortet mistes, kan dokumenterne udskrives igen fra den e-mail, du har modtaget i forbindelse med købet (alternativt kontakt webshop@snm.ku.dk for at få linket tilsendt igen).
Refundering
Købte billetter refunderes kun i tilfælde af aflysning. Årskort refunderes ikke.
Fortrydelsesret
I overensstemmelse med "Lov nr. 2013-12-17 om forbrugeraftaler, § 18 stk., 2 nr. 12" er der ikke fortrydelsesret for køb af billetter.
Reklamation
Enhver form for reklamation skal rettes til webshop@snm.ku.dk.
Forbehold
Der tages til enhver tid forbehold for hel eller delvis lukning af udstillinger.
Ved annullering af billetten vil det fulde beløb blive tilbagebetalt. Statens Naturhistoriske Museum er ikke erstatningsansvarlig for andre tab, som er afledt af annullering.
KØB AF GAVEKORT
Køb af gavekort kan ske til brug for køb af varer i museets butikker.
Gavekort købes og leveres som på samme måde som årskort som anfør i punktet ”KØB AF BILLETTER OG ÅRSKORT”.
Gavekort er gyldige for en periode på 3 år. Hvis gavekortet ikke er brugt indenfor 3 år fra udstedelsen, bortfalder gavekortet.
Udbetaling af gavekort sker ved henvendelse til mail: webshop@snm.ku.dk.
KØB AF VARER
Levering
Når du har foretaget en bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse på din e-mail. De bestilte varer vil blive afsendt 3-5 hverdage fra modtagelsen af en ordre betalt med dankort eller kreditkort.
Leveringsadresse
Når du bestiller dine varer, kan du oplyse en anden leveringsadresse end din faktureringsadresse.
Forsendelsesudgifter
Alle ordrer sendes med Post/Pakkepost med omdeling. Forsendelsestaksten tillægges købsprisen og vil fremgå af ordren.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
d) får den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftaler om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives pr. e-mail til adressen webshop@snm.ku.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til dig og til den er modtaget af museets webshop.
Hvis du fortryder købet og returnerer varerne, så refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standartlevering, som vi tilbyder) uden unødig forsinkelse. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede, da du foretog købet.
Vi tilbageholder tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varen.
Varerne skal returneres til:
Statens Naturhistoriske Museum
Københavns Universitet
Øster Voldgade 5-7
1350 København K
Når vi har modtaget de returnerede varer, så undersøger vi, om de er i væsentlig samme stand, som da de blev leveret til dig. Er de ikke det, så kan du være forpligtet til at betale for forskellen mellem varernes pris og den forringede værdi, som varerne har fået. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end, hvad der er nødvendigt for, at fastslå varernes art, egenskaber og den måde de fungerer på. Hvis varens emballage har betydning ved gensalg af varen, må du ikke ødelægge emballagen eller smide den væk.
Reklamation
Der er 2 års reklamationsret.
Hvis du konstaterer en mangel ved en vare, som du har købt, så skal du sende en mail til webshop@snm.ku.dk med en beskrivelse af den mangel, som du vil reklamere over og angive ordrenummeret, som du fik tilsendt, da du købte varen.
Aftaleindgåelse
Købsaftalen er underlagt dansk rets almindelige regler. Aftalen er bindende for begge parter, når du har afgivet din ordre.